1、什么是400電話語音導航
400電話語音 導航也叫IVR語音導航（Interactive Voice Response）指互動式語音應答。它通過傳統電話渠道的系統播報語音告知客戶信息或者等待客戶通過話機上的按鍵輸入內容，再根據客戶輸入的內容進行下一步處理。
簡單說就是經常打客服電話，里邊提示：歡迎致電……，請撥分機號，咨詢請按1，售后請按2，最新促銷活動請按3，投訴建議請按9，查號請按0。”
2、IVR語音導航的作用：
客戶通過語音導航可以直接找到其所需的答案，這樣就不用再等待人工咨詢，節約了客戶時間。對于業務部門多的單位，客戶也可以直接通過按鍵找到需要的部門，而不需要通過人工再轉接，這樣提高了接通效率。
IVR語音導航現在被廣泛使用，有效提高400電話的接通效率。
現在隨著 人工智能技術的發展，通過語音識別的自動導航機器人為代表的自動語音導航系統，為客服提供更高的工作效率，同時隨著技術的發展，語音導航也會越來越越智能，越來越懂客戶。
3、IVR語音導航的分類
IVR語音導航分為單層導航和多層導航。
單層導航就是按鍵1次就可以找到人工，多層就是需要按幾次才可以到人工。
現在大部分企業都是單層導航， 大部分需要IVR語音給客戶提供解答為主的服務部門都是多層，比如銀行資訊電話等。
400電話系統 的IVR語音導航 支持到5層導航。
4、IVR語音導航 辦理
IVR語音導航可以在辦理的時候開通，也可以隨時需要隨時開通。有的套餐會贈送語音導航。
5、IVR語音導航收費
標準資費：
200元/年/層，每層導航免費10個分機，增加按30元/分機/年收取，包含一段由專業播音主持、專業錄音棚制作個性化的企業彩鈴（由客戶提供文字，可以參考范本，建議導航的彩鈴不要太長，雖然可以多介紹些內容，但容易讓人厭煩）。
重新更換彩鈴：100元/段
每部分機下免費綁定20個直線電話（10*20，即開通一層導航后免費綁定號碼將增加至200個）。
2層語音導航，第1層的每個分機再免費分10個分機，每個分機同樣可以免費綁定20個直線電話（即10*10*20，2層導航最多可免費綁定2000門電話）。
6、使用技巧
（被叫）同一層導航分機間轉接：*#分機，轉到所需要的分機上
（主叫）下一層導航時按*返回上一層
按鍵位數要求
按鍵位數未做限制，可設置1位按鍵，也可設置二位或三位按鍵，根據客戶分機實際需要選擇。如客戶需要11個分機來轉接，就不能選擇一位按鍵，二位及以上都可。
同一層不可設置不同位數的按鍵，如客服部請按801，轉接人工請按0。不同的層數可設置不同的分機位數，如支持第1層一位按鍵，第2層三位按鍵。
7、其他問題
1）IVR語音導航是撥打放一聽到語音就開始計費，無論是否與綁定電話通話。因為一聽到語音，400電話系統就接通了等待客戶按鍵。
2）IVR 語音導航的語音也不是 越長越好，因為客戶時間有限，所以需要讓客戶了解的問題半分鐘內解答完即100字以內，太長客戶就會掛掉，導致客戶流失
5）IVR語音 導航不是層越多 越好，畢竟層太多 客戶就會掛掉，所以越簡單越好。
責任編輯：
俏號網
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